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Covid-19

Informations et mesures liées au Covid-19

Depuis le Lundi 16 Mars, Archiduchesse a dû s'adapter et mettre en place des mesures pour protéger la santé de ses salariés et différents partenaires. 

L'occasion de vous détailler, les différentes mesures de sécurité que vous avons décidé de prendre mais aussi de vous rassurer !
Avant de rentrer dans le détail, voici les 4 informations clés à retenir : 

✅ Notre e-shop reste ouvert

La préparation des commandes se fait le jour J ou J+1

✅ Les livraisons sont assurées avec des délais de livraison pouvant être rallongés selon les transporteurs

✅ Les retours sont prolongés, jusqu'à 30 jours après le confinement 

Les commandes : 

Notre site reste accessible, vous pouvez passer commande dessus sans inquiétude. En collaboration avec notre équipe logistique nous avons mis en place des dispositions fermes visant à garantir un maximum de sécurité et de sérénité pour nos partenaires.

Nous sommes également en contact quotidien avec notre équipe logistique afin de faire le point au jour le jour et pouvoir s'adapter le plus rapidement en cas d'évolution de la situation.

La préparation des commandes : 

Comme expliqué précédemment, notre équipe logistique met un point d'honneur à préparer vos commandes tout respectant les instructions sanitaires, voici la liste des différentes actions suivies par notre équipe : 

- Lavage de mains toutes les heures
- Gel hydroalcoolique disponible pour tout le monde
- Respect des distances sociales (minimum 1 mètre)
- Aucun contact physique avec les transporteurs
- Utilisations de protections : masques et gants
- Si doute, obligation de rester chez soi

La livraison des commandes :

À l'exception du transporteur Relais Colissimo qui n'est plus actif, les autres moyens de livraison restent actifs, cependant quelques retards sont à prévoir. Depuis le 3 Avril, le service La Poste rencontre de grosses difficultés, nous avons donc décidé de basculer sur GLS pour la plupart des commandes : 

> Ainsi pour rappel, pour toutes les petites commandes de moins de 30€, elles sont prises en charge par la Poste en lettre suivie.
Pour limiter les risques, La Poste effectue désormais une livraison à domicile sans contact

> Pour les plus grosses commandes au dessus de 30€, elles sont prises en charge par GLS, ce transporteur respecte également la livraison sans contact et sans signature, en vous déposant votre colis dans votre boite aux lettres ou en le laissant devant votre porte.

> Et enfin, pour les plus pressés la solution de transport Chronopost Express est toujours active, avec les même mesures de livraison sans contact et sans signature évoquées précédemment (le délais de 24h n'est malheureusement plus garanti).

À noter, qu'au vu de la situation exceptionnelle, nos différents transporteurs font tout leur possible pour être les plus réactifs, néanmoins des délais supplémentaires sont à prévoir pour la livraison de vos commandes dans les zones rouges ou considérées comme zones exposées à la circulation active du virus appelées "cluster".

La livraison différée des commandes : 

Vous souhaitez attendre la fin du confinement pour vous qu'on puisse vous livrer votre commande Archiduchesse ? C'est désormais possible !
À l'étape du choix de la livraison, sélectionnez le choix suivant : "Livraison différée après le confinement".
Vos produits seront bien bloqués et disponibles à la fin du confinement pour pouvoir vous les expédier.

À partir dès le Lundi 11 Mai, date officielle du déconfinement, nous allons chaque semaine traiter en priorité les commandes post-confinement les plus anciennes et celles se trouvant dans des zones vertes.
 

Notre service client :

Dans ce contexte exceptionnel, l'équipe Archiduchesse a dû elle aussi s'adapter ! Pour cela, tous les membres sont en télé-travail depuis le début du confinement.

Ainsi, notre service client est plus que jamais actif et réactif pour répondre à toutes vos questions. Si vous souhaitez contacter notre service client par téléphone au 06 66 31 10 97 vous tombez sur Camille. Et par mail à contact@archiduchesse.com vous serez en contact avec Tanguy !

Service de broderie : 

Notre partenaire s'occupant de la broderie Archiduchesse reste actif, ce service est donc toujours disponible sur le site.
En plus d'effectuer les paires de chaussettes personnalisées, ils s'occupent de produire des masques en tissus. Ainsi, le délai de production et de livraison initialement de 3 jours passe à 5 jours

Les retours de produits : 

Si vous avez un retour produit à nous faire, ne prenez pas de risques inutiles. Nous avons toujours été flexible quant au retour des produits ils sont donc prolonger jusqu'à 30 jours après le confinement. 

Envie de suivre notre blog de bord ? Rendez-vous sur notre blog pour découvrir nos articles backstage sur cette situation exceptionnelle touchant Archiduchesse, ses salariés, et partenaires ➡️ https://bit.ly/2KccXUX

Prenez soin de vous et de vos proches ❤