Protection des données personnelles d’Archiduchesse

Gérer vos données personnelles

En tant qu’utilisateur du site Archiduchesse, vous pouvez nous demander l’accès, la rectification, l’export, l’opposition ou la suppression de vos données personnelles.

Pour toute demande concernant vos données, vous pouvez nous écrire à contact@archiduchesse.com ou utiliser notre page dédiée : demander mes données personnelles.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez également nous contacter. Cette action est irréversible : vous perdrez l’accès à votre historique de commandes, à vos avantages fidélité et aux éventuels codes associés à votre compte. Vous pourrez toutefois créer un nouveau compte par la suite.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par ARCHIDUCHESSE, située au 7 quai du Général Sarrail, 69006 Lyon, SIRET 51103932300056.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@archiduchesse.com.

Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

vos informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
vos informations de livraison et de facturation ;
vos informations liées aux commandes, retours, remboursements et avoirs ;
vos échanges avec notre service client ;
vos préférences marketing lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ;
certaines données de navigation, notamment via les cookies, lorsque vous utilisez notre site.

Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services, améliorer votre expérience ou respecter nos obligations légales.

traiter vos commandes et paiements ;
préparer, expédier et suivre vos colis ;
gérer les retours, échanges, remboursements et demandes SAV ;
répondre à vos messages ;
gérer votre compte client et votre historique de commandes ;
envoyer nos communications marketing si vous y avez consenti ;
mesurer l’audience du site et améliorer nos services ;
prévenir les fraudes, abus ou incidents de sécurité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant les durées imposées par la loi.

Les données liées à votre compte client sont conservées pendant la durée de vie de votre compte.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour répondre à nos obligations comptables, fiscales ou légales.
Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.
Les demandes adressées au service client sont conservées le temps nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.

Qui peut accéder à vos données ?

L’accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le bon fonctionnement du site et de nos services.

Selon les cas, certaines données peuvent être accessibles à notre service client, notre service logistique, notre service marketing, nos prestataires de paiement, nos outils d’e-mailing, nos outils d’analyse d’audience ou nos prestataires techniques.

Lorsque nous travaillons avec des sous-traitants, nous veillons à ce qu’ils traitent les données uniquement pour les finalités prévues et avec des garanties de confidentialité et de sécurité adaptées.

Nos principaux prestataires

Selon les services utilisés, certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques, marketing, e-commerce ou logistiques. Cette liste doit être tenue à jour selon les outils réellement actifs sur le site.

Shopify : hébergement de la boutique en ligne, gestion du compte client, commandes, paiements, expéditions et fonctionnement technique du site.
Brevo : envoi d’e-mails, communications marketing et/ou relation client.
Google Analytics : mesure d’audience et analyse du trafic.
Google Ads : publicité et mesure des campagnes.
Meta / Facebook : publicité, mesure et fonctionnalités sociales, selon votre consentement.

Cookies et mesure d’audience

Lorsque vous naviguez sur notre site, des cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, mesurer l’audience, améliorer nos services ou personnaliser certaines communications.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Certains cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent toutefois être indispensables pour passer commande ou accéder à certaines fonctionnalités.

Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Nos équipes et prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@archiduchesse.com ou utiliser notre page dédiée : demander mes données personnelles.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons être amenés à vous demander une preuve d’identité avant de traiter votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également consulter le site de la CNIL.

Newsletter et communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos actualités, offres et contenus liés à Archiduchesse.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis le lien présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@archiduchesse.com.

Mise à jour de cette page

Cette page peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.