FAQ

LIVRAISONS EN FRANCE

  • Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Chez Archiduchesse, nous essayons de vous livrer le plus vite possible !
Si votre commande est passée avant 12h, elle est expédiée généralement le jour même (sauf inondation des locaux, machine à café en panne ou bug informatique), sinon elle partira le lendemain.
Il faut ensuite compter 48h à 72h d’expédition pour les commandes pour la  France (si La Poste n’est pas en grève ou ne fait pas des siennes…) 

  • Quels sont les choix au niveau la livraison ?

Pour revoir votre colis vous avez le choix entre 3 options : la livraison en point relais, à domicile, ou express via Chronopost.

> Livraison en Point relais Colissimo - 5,50€
Choisissez votre point-relais parmi 8 000 points de retrait partout en France (bureau de Poste, Relais Pickup ou Pickup Station). Le colis vous y attendra pendant les 10 jours ouvrables (ou 3j pour la Pickup Station).
La livraison en Point retrait Colissimo est offerte à partir de 45€ d’achat.

> Livraison en Boîte aux Lettres - 6€
Le colis sera directement remis dans votre Boite aux lettres, ou vous recevrez un avis de passage du facteur. A partir de 80€ d’achat, la livraison se fait sous signature.
La livraison en Boîte aux lettres est offerte à partir de 45€ d’achat.

> Chronopost Express 24h - 11€
Livraison à J+1 avant 13h si vous avez passé votre commande avant 12h.
Livraison à J+1 après 13h si vous avez passé votre commande après 12h.

  • J’ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire ?

Vous avez un délais de 15 jours (10j ouvrables) pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste ou en point Relais. Passé ce délais, le colis est renvoyé dans nos entrepôts. Mais pas de panique !
Soit vous nous envoyer un petit mail en nous demandant de le réexpédier soit on vous appelle pour savoir ce que vous souhaitez.

  • Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous ne voyez toujours pas la couleur de votre colis, voici quelques conseils :

  • Dans un premier temps, vérifiez bien votre boîte aux lettres.
  • Nous vous invitons ensuite à vous rendre dans votre bureau de Poste muni de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis afin de voir si votre commande n’y est pas.

Si malgré cela, votre colis se fait toujours désirer, n’hésitez plus et contactez-nous soit par téléphone soit par mail afin de débloquer la situation au plus vite.

 

LIVRAISONS EN EUROPE ET DANS LE RESTE DU MONDE

  • Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Chez Archiduchesse, nous essayons de vous livrer le plus vite possible !
Si votre commande est passée avant 12h, elle est expédiée généralement le jour même (sauf si inondation des locaux, machine à café en panne ou bug informatique), sinon elle partira le lendemain.
Il faut ensuite compter entre 72h et 1 mois d’expédition en fonction du pays de livraison (comptez une semaine pour l’Europe et à partir de 10j pour le reste du monde).

  • Quels sont les choix au niveau la livraison ?

Pour revoir votre colis à l’étranger, vous n’avez qu’un seul choix : la livraison en Boîte aux Lettres 
> 6€ pour les pays Européen (gratuit à partir de 45€ d’achat sur le site)
> 8€ pour le reste du monde (gratuit à partir de 50€ d’achat sur le site)

  • Dans quels pays je peux me faire livrer  ?

En Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

Dans le reste du monde : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Israël, Japon, Liban, Nouvelle Zélande, Russie, Turquie et USA.

 

PAIEMENT

  • Comment puis-je régler ma commande ?

Plusieurs choix s’offrent à vous :
- par carte bancaire (visa, mastercard) > directement sur le site
- via Paypal > directement sur le site
- par chèque > à envoyer à l’Archiduchesse : ARCHIDUCHESSE - 7, rue Ferdinand Buisson - 92110 Clichy

Le chèque peut mettre plusieurs semaines à être encaissé et donc la commande ne sera pas instantanée.

RETOURS, ECHANGES & REMBOURSEMENTS

  • Comment faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre remboursement, s'ils ne vous conviennent pas.

Attention nous ne pouvons vous rembourser que selon certaines conditions, si ces dernières ne sont pas respectées, nous ne pouvons vous garantir le remboursement : Il est impératif que les produits soient encore sous étiquettes, non porté(s) et non lavé(s).

 Pour vous faire rembourser voici les étapes :

1- Retournez nous les articles à l’adresse suivante :

Société TREMBLAYE (à l'attention d'Archiduchesse)
Rue Hippolyte Foucault
72000 Le Mans

2- Accompagnez vos articles de la facture ou du bon de livraison en précisant les articles retournés.

3- Le remboursement sera effectué rapidement  si les articles sont en bon état.

  • Y a t-il des conditions à respecter pour retourner un ou des produits ?

Oui, il y a 3 conditions essentielles (chères à nos yeux) :
- Les produits doivent encore être sous étiquettes
- Les produits ne doivent pas être portés
- Veuillez ne pas laver les produits si vous souhaitez les retourner 

  • Comment faire un échange de taille ?

Vous vous êtes trompé dans la pointure mais votre commande est déjà en route ? Pas de soucis !
Vous pouvez nous retourner les produits, à condition qu’ils soient encore sous étiquettes, non portés et non lavés. L’échange ne se fera que dans la même catégorie de produit et de prix.

1- Retournez nous les produits à l’adresse suivante :

Société TREMBLAYE (à l'attention d'Archiduchesse)
Rue Hippolyte Foucault
72000 Le Mans

2- Accompagnez vos articles de la facture ou du bon de livraison en précisant les articles que vous souhaitez échanger  ainsi que la taille désirée

3- L’échange sera effectué dès réception et contrôle de ces produits dans notre entrepôt.

  • Peut-on échanger des produits différents ?

Vous souhaitez échanger par exemple un produit en particulier par un autre plus chèr ? Malheureusement nous ne pouvons effectuer cet échange.

Ainsi, il faudra nous retourner les produits en question contre un remboursement et repasser commande sur notre site internet.

Si vous souhaitez un article moins cher, il vous suffit de retourner votre article et nous vous enverrons le nouveau ainsi qu’un remboursement de la différence.

  • J’ai reçu une commande qui n’est pas la mienne ou il me manque des chaussettes dans ma commande, comment faire?

Oups ! En effet ça peut arriver, preuve que nous ne sommes pas des robots, l’erreur est humaine !

Dans ce cas, envoyez nous un petit mail à contact@archiduchesse.com, en mettant des photos de votre commande (idéalement il faudrait que le code barre des produits soit visible).

Bien entendu nous prenons à nos frais le retour des chaussettes “non désirées” et vous renvoyons illico-presto votre commande ou les paires manquantes.

 

LES PRODUITS

  • J’hésite sur la taille… Quelle taille choisir ?

Et on vous comprends, choisir la bonne taille est essentiel pour se sentir bien dans ses chaussettes!
Vous chaussez du 36 ou 41/41.5 ? Nous vous conseillons de prendre la taille 36/41.
Si au contraire vous faites du 42,2 ou 46 ? Alors la taille 42/46 est faites pour vous.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de renseignements complémentaires.

  • Quelle est la durée de vie des chaussettes ?

La durée de vie de vos chaussettes dépend de votre utilisation !
Nous vous conseillons de respecter les conseils d’entretien (lavage à 30°C, les laver à l’envers et ne pas les passer au sèche linge) et de bien vous couper vos ongles de pieds ! Et nos chaussettes vous accompagneront pendant au moins deux ans !

  • Comment prendre soin de mes chaussettes ?

Parce que prendre soin de ces chaussettes est essentiel. Mais que ça peut vite devenir casse-pied !
Nous avons créé, sous chaque fiche produit des conseils d’entretien spécifiques aux différentes catégories.

De manière générale :
> respecter les pictogrammes d’entretien inscrit sur le packaging de la chaussette (lavage à 30°C ou 40°C en fonction de la composition)
> Laver à l’envers
> Ne passer en aucun cas au sèche-linge

  • Ou sont fabriqués vos produits ?

Archiduchesse met un point d’honneur à proposer des produits 100% fabrication française ! Nos chaussettes sont fabriquées dans le petite village des Cars dans le Limousin par l’entreprise Broussaud textiles qui tricote de la chaussette et des collants depuis 1938 !

Nos collants Femme sont fabriqués au coeur des Cévennes dans le village de Saint Bauzille de Putois par l’entreprise familiale Sotexmi.

Et les petits derniers, les espadrilles, viennent du fief historique des espadrilles : Mauléon dans le Sud-Ouest.

 

Service Client Archiduchesse  

Une autre question? Une suggestion ? Envie de papoter ? C’est par ici !
Le service client Archiduchesse est 100 % disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 66 31 10 97 ou par mail à contact@archiduchesse.com.

A tout de suite !